构建惠民服务平台。实施“一把手”工程，成立惠民服务工作领导小组，由校长担任组长，加强组织领导，建立起“书记主抓、党员主办、全员参与”的教育惠民服务工作新机制。深入实施“亮牌”服务行动，将书记、学校资助中心负责人等姓名、联系方式通过教育惠民公示牌、家长会、家长公开信等形式向师生、家长亮牌。设立惠民服务办公室，开通投诉电话和公众号，安排专人接受咨询和投诉，启动部门联动，及时解决群众诉求，努力构建“全方位、一站式、便捷高效”的惠民服务站，努力提升群众满意度。
强化问题清单及整改。实施惠民服务党建统领，每年征集、筛选师生、家长最切身、最关心，反映最强烈的问题，形成常规+创新项目清单，每个惠民服务项目通过定目标、定措施、定人员、定时间、定奖惩等措施，建立起领导牵头、专人负责、权责一致的抓落实工作机制，力争把问题解决在一线，把矛盾化解在萌芽，确保教育投诉“零发生”。
做实一批惠民服务特色项目。做好焦点问题预警和特殊时期热点问题预警，根据时间段重点针对课业负担、体罚、有偿家教、人身安全、教辅材料等问题开展了专项预警，完善了舆情预警机制。根据学校实际再次细化惠民服务工作内容、工作要求和工作标准，进一步落实首问负责制度、服务承诺制、限时办结制、信息研报制。及时总结经验做法，加强经验交流，提升惠民服务水平。 张德追
